Hvis du har brug for hjælp her og nu, kan du kontakte kundeservice hos Maria Casino via live chat eller e-mail. :[email protected]
Den hurtigste vej er at starte i din konto og åbne infocenteret eller chatten, så du kan sende de rigtige oplysninger med det samme.
I Danmark skal spiludbydere have tilladelse fra Spillemyndigheden for at udbyde onlinekasino, og du kan altid tjekke tilladelsesrammen hos tilsynet.
Inden du skriver til os, giver det mest mening at tjekke status i din konto, så du undgår frem og tilbage.
Vælg kanal efter hvad du vil løse: hurtig hjælp i chat eller en skriftlig sag via e-mail.
Hvis du sender beløb, tidspunkt og hvad du ser i transaktionsoversigten, kan vi finde sagen langt hurtigere.
Her er et overblik over kontaktmulighederne.
| Kanal | Hvornår | Bedst til |
|---|---|---|
| Live chat | 09.00-23.00 | Hurtige spørgsmål og fejl, du ser nu |
| Hele døgnet | Sager hvor du vil have svar på skrift | |
| Infocenter | Hele døgnet | Trin for trin hjælp i din konto |
Åbningstider og svartid kan ses her som standard, men hvis noget afviger i din konto, er det altid det, der gælder.
Live chat er tilgængelig med dansk support fra kl. 09.00 til kl. 23.00, hver dag.
Hvis du vil have hjælp med det samme, er chatten typisk den hurtigste kanal.
Du kan skrive til os på e-mail: [email protected].
Svartiden er typisk 24-48 timer, men ofte hurtigere.
Vi har et stort infocenter med trin-for-trin guides til de mest almindelige spørgsmål.
Hvis du vil løse det uden at vente, er det ofte hurtigst at starte der og følge guiden direkte i din konto.
Her er nogle hurtige genveje til emner, som mange leder efter.
| Tema | Hvad du finder | Næste skridt |
|---|---|---|
| Konto og adgang | Hjælp til login og verificering | Tjek din konto og prøv igen |
| Indbetaling | Flow og typiske stopklodser | Gå til kassen og se status |
| Udbetaling | Trin til at sende en anmodning | Tjek transaktionsoversigten |
De fleste sager kan løses hurtigere, når du først tjekker status i din konto og samler de vigtigste detaljer.
Brug tabellen som en hurtig huskeliste, så du sender det rigtige første gang.
| Emne | Hvad du skriver | Hvor du finder det |
|---|---|---|
| Betaling | Beløb, metode og tidspunkt | Kassen og transaktionsoversigt |
| Udbetaling | Status og hvad der mangler | Min Konto - udbetaling |
| Adgang | Hvad der sker ved login | Login og profil |
Hvis din indbetaling ikke går igennem, hjælper det at sende os de samme oplysninger hver gang, så vi kan spore forsøget.
Vil du gennemgå flowet roligt først, kan du starte med hjælp til indbetaling og vende tilbage med status fra din konto.
Her er en enkel sammenligning, så du ved hvad du skal tjekke først, og hvad du sender til os.
| Sagstype | Tjek først | Send til support |
|---|---|---|
| Indbetaling | Beløb, metode, bankgodkendelse | Tidspunkt, beløb, metode, status |
| Afvist betaling | Grænser og dækning | Fejltekst og hvad der blev trukket |
| Afventer | Status i historikken | Hvor længe den har stået stille |
Hvis din udbetaling ikke kan sendes eller står stille, er første skridt at tjekke status i din konto under udbetalinger.
Det hjælper også at huske, at udbetaling normalt følger den betalingsmetode, du indbetalte med.
Hvis du vil følge trinene i ro og mag, kan du starte med trin til udbetaling og derefter sende os det, du ser i status.
Hvis en betalingsmetode ikke vises i kassen, kan det skyldes at den ikke er tilgængelig i din konto lige nu, eller at du står i det forkerte flow.
Det er ofte nok at sammenligne indbetaling og udbetaling, fordi listerne kan være forskellige.
Du kan også se betalingsmetoder og sammenholde det med det, du ser i kassen.
Hvis du ikke kan logge ind eller godkende din konto, er det bedst at starte med de trin, der ligger i infocenteret.
Når det handler om adgang og godkendelse, er sådan verificerer du den bedste næste handling.
Hvis et tilbud ikke aktiveres, handler det ofte om at det ikke er tilmeldt endnu, eller at der er en betingelse, der ikke er opfyldt i din konto.
Start med at tjekke kampagneområdet og de relevante regler, før du skriver til os.
Hvis du vil tjekke betingelserne først, kan du se kampagner og regler og derefter sende os det, du ser i din konto.
Hvis dit spørgsmål handler om at styre din konto eller bruge kontrolværktøjer, så start i kontoen og find den relevante indstilling.
Hvis du leder efter kontrolværktøjer, finder du dem under ansvarligt spil.
Hvis noget driller, er det bedst at gå systematisk til værks: tjek status, prøv én gang til, og send derefter konkrete detaljer.
Her er de mest almindelige situationer og hvad du gør først.
Hvis chatten ikke åbner, handler det ofte om browser, blokering eller en midlertidig fejl.
Start med de simple trin, så du ikke mister tid.
Svartiden er typisk 24-48 timer, men den kan variere afhængigt af sagstype.
Hvis du vil undgå forsinkelser, så sørg for at e-mailen indeholder de vigtigste oplysninger fra start.
Når en indbetaling afvises, handler det typisk om beløb, metode eller bankgodkendelse.
Det vigtigste er at sende os præcis hvad du gjorde, og hvad du så.
Hvis du ikke kan sende en udbetaling, er det vigtigt at tjekke om du vælger en metode, der passer med din seneste indbetaling.
Start i kontoen under udbetaling, og se om der står noget i status, der kræver handling.
Hvis du vil have en hurtig løsning, så send konkrete data, så vi kan finde sagen uden gæt.
Det gælder uanset om du skriver i chat eller på e-mail.
Live chat er tilgængelig med dansk support fra kl. 09.00 til kl. 23.00, hver dag.
Du kan skrive til [email protected].
Svartiden er typisk 24-48 timer, men ofte hurtigere.
Du finder infocenteret i din konto via menuen, hvor der ligger trin-for-trin hjælp til de mest almindelige emner.
Send altid dato, tidspunkt, beløb, betalingsmetode, og hvad der står i transaktionsoversigten.
Du ser status i transaktionsoversigten i din konto, og du kan også tjekke kassen for det seneste forsøg.
Skift mellem indbetaling og udbetaling i kassen, genindlæs siden, og tjek om metoden er tilgængelig på din konto.
Start i infocenteret og følg trinene for adgang og verificering, og kontakt os med en præcis beskrivelse af hvad der sker ved login.
Ja. Tjek først kampagneområdet i din konto, og skriv derefter til os med hvad du ser, og hvad du har prøvet.
© 2026 Maria Casino