Indbetaling

Her viser vi, hvordan du laver en indbetaling hos Maria Casino direkte i din konto, uden at du skal gætte dig frem i kassen.

Du får også en enkel forklaring på de mest almindelige statusser, og hvad du tjekker, hvis en betaling afvises eller står som afventer.

Hvis du indbetaler for at opfylde et tilbud, så tjek først betingelser under bonus og kampagner, så du ikke bruger en forkert metode.

Alle trin herunder tager udgangspunkt i, hvad du ser i din konto og i kassen.

Hvor du finder indbetaling i din konto

Indbetaling ligger i din konto under penge og kassen, hvor du vælger metode og beløb.

Hvis du ikke kan finde punktet, start altid fra din konto og gå videre til kassen.

• Log ind og åbn din konto
• Gå til penge eller kassen i menuen
• Vælg indbetaling i listen over muligheder
• Vælg metode og indtast beløb
• Bekræft og tjek historikken bagefter

Trin for trin i kassen

Når du vil indbetale, starter du i kassen i din konto, og følger flowet på skærmen.

Det vigtigste er at vælge korrekt metode, godkende betalingen, og bagefter tjekke om den står som gennemført i historikken.

1. Åbn din konto og gå til kassen
2. Vælg indbetaling og en betalingsmetode
3. Indtast beløb og bekræft
4. Gennemfør eventuel bankgodkendelse
5. Tjek transaktionshistorik for resultatet

Betalingsmetoder du typisk ser

De betalingsmetoder du ser i kassen, afhænger af din konto, og nogle metoder kan være begrænset af kampagner eller kontoindstillinger.

Hvis du er i tvivl om, hvad der kan vælges i kassen, hjælper valg af metode med at sammenligne mulighederne.

Her er en kort oversigt over metoder, der omtales, samt hvad de normalt bruges til.

Grænser for kortindbetaling

Hvis du indbetaler med kort, er der en minimums- og maksimumgrænse, som kan forklare, hvorfor en betaling ikke går igennem.

Brug tabellen som hurtig kontrol, før du prøver igen.

Hvad afventer og afvist betyder

Hvis du ser en status i kassen, hjælper det at vide, om betalingen stadig behandles, eller om den er stoppet.

Hvis en betaling afvises, skyldes det ofte bankgodkendelse eller grænser, så start med de simple tjek først.

Her er en kort forklaring, så du ved, hvad du gør nu.

Hvis kortbetaling afvises

Når indbetalingen bliver afvist, hjælper det at tjekke dækning og metode, før du ændrer noget i din konto.

Hvis beløbet stadig ikke går igennem efter de typiske tjek, kan det være hurtigere at skifte metode i kassen.

• Tjek at beløbet er inden for kortgrænserne
• Tjek at der er dækning på kortet
• Prøv at godkende via bankens sikkerhed
• Genstart browseren og prøv igen
• Skift betalingsmetode i kassen
• Gem tidspunkt og beløb, hvis du vil kontakte support

Hvis MobilePay eller Trustly fejler

Hvis en metode fejler, kan det skyldes en midlertidig fejl, en afbrudt godkendelse eller en blokering i din bank.

Det kan hjælpe at vælge en anden metode i kassen, hvis du skal indbetale hurtigt.

• Prøv igen og gennemfør hele godkendelsesflowet
• Tjek at du ikke forlod siden under godkendelse
• Genindlæs kassen og vælg metoden på ny
• Skift til kort eller en anden tilgængelig metode
• Tjek historik for om noget står som afventer
• Gem skærmbillede ved fejlmeddelelse

Hvis saldo ikke opdateres med det samme

Hvis beløbet ser ud til at være trukket, men saldoen stadig står som 0, så start med at tjekke transaktionshistorikken.

En betaling kan stå som afventer i en periode, før den bliver gennemført eller afvist.

Hvor du ser transaktionshistorik

Transaktionshistorik ligger i din konto under kassen, hvor du kan se indbetalinger, tidspunkter og status for hver betaling.

Hvis du skal dokumentere en betaling, er det historikken du bruger, før du skriver til kundeservice.

Her er en enkel oversigt over, hvor du kigger, og hvornår det er nyttigt.

Hvad der står på kontoudtoget

Hvis du kigger på dit kontoudtog, kan transaktioner fremstå som “Maria Casino”.

Det gør det lettere at matche en indbetaling fra banken med linjen i din transaktionshistorik.

Hvornår verificering kan stoppe noget

Hvis en betaling gentagne gange stopper, kan det hænge sammen med kontostatus og verificering i din konto.

Hvis du vil se de overordnede rammer for betalinger på et generelt niveau, ligger de under regler og vilkår.

Problemer og løsninger

Hvis du sidder fast, er det som regel nok at samle de rigtige oplysninger og tjekke historik og status, før du ændrer metode.

Brug scenarierne her som hurtig fejlsøgning, så du kan komme videre uden unødige forsøg.

Indbetaling afvist ved kort

Når en kortbetaling afvises, er de mest almindelige årsager grænser, dækning eller manglende bankgodkendelse.

Det hjælper at gennemgå de samme punkter i samme rækkefølge, før du prøver igen.

• Tjek at beløbet er over minimumgrænsen
• Tjek at beløbet er under maksimumgrænsen
• Tjek dækning og kortets begrænsninger
• Gennemfør bankens sikkerhedsgodkendelse
• Prøv igen efter at have genindlæst kassen
• Skift metode, hvis det fortsætter

Indbetaling står som afventer

Når en betaling står som afventer, betyder det typisk, at den stadig bliver behandlet og endnu ikke er landet på saldoen.

Start med at tjekke transaktionshistorikken, før du laver nye forsøg.

• Vent kort og genindlæs siden
• Tjek transaktionshistorik for opdatering
• Tjek om samme betaling senere bliver gennemført
• Undgå at gentage samme beløb mange gange
• Gem tidspunkt og beløb til dokumentation
• Kontakt support, hvis det ikke ændrer sig

Beløb trukket men saldo viser 0

Hvis beløbet er trukket, men saldoen ikke viser det, er historikken det første sted at kigge.

Det gør det muligt at se, om betalingen afventer, eller om den slet ikke er registreret korrekt.

• Tjek transaktionshistorik for status
• Tjek om beløbet står med samme metode
• Genindlæs og log eventuelt ud og ind
• Vent kort, hvis den står som afventer
• Gem skærmbillede af historikken
• Kontakt support med detaljer, hvis det fortsætter

Kan ikke se ønsket betalingsmetode

Hvis en metode ikke vises i kassen, kan det skyldes kontoindstillinger eller tilgængelighed på det tidspunkt.

Det hurtigste er ofte at vælge en metode, der vises nu, eller at prøve igen senere.

• Genindlæs kassen og tjek listen igen
• Prøv i en anden browser eller på mobil
• Log ud og ind for at opdatere visningen
• Vælg en alternativ metode, der er tilgængelig
• Tjek om et tilbud udelukker bestemte metoder
• Kontakt support hvis det virker forkert

Hvad du sender til kundeservice

Når du sender de rigtige oplysninger fra starten, bliver sagen typisk løst hurtigere.

Når du sender tidspunkt, beløb og metode, går det hurtigere via kontakt supporten.

• Dato og tidspunkt for indbetalingen
• Beløb og valuta
• Valgt betalingsmetode
• Status i transaktionshistorikken
• Om beløbet er trukket i banken
• Skærmbillede af kassen eller historikken
• Hvilken enhed og browser du brugte
• Hvad du allerede har prøvet

FAQ

Hvor finder jeg indbetaling i min konto?

Start i din konto og gå til kassen under penge, hvor du vælger indbetaling og derefter metode.

Hvad er minimum indbetaling med kort?

Minimum for kortindbetaling er 50 kr.

Hvad er maksimum indbetaling med kort?

Maksimum for kortindbetaling er 400.000 kr.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge?

Metoder omtalt inkluderer Visa, Mastercard, MobilePay, Trustly, PayPal, Skrill og Neteller, men den endelige liste ser du i kassen i din konto.

Hvad betyder status afventer?

Det betyder normalt, at betalingen stadig behandles. Tjek transaktionshistorik, vent kort, og genindlæs.

Hvad betyder status afvist?

Det betyder, at betalingen blev stoppet. Tjek grænser, dækning og godkendelse, og prøv igen eller skift metode.

Hvor ser jeg transaktionshistorik?

Du finder den i din konto under kassen, hvor indbetalinger står med dato, beløb og status.

Hvad står der på kontoudtoget?

Transaktioner kan fremstå som “Maria Casino” på kontoudtoget, så du kan matche dem med historikken.

Hvad gør jeg hvis saldo ikke opdateres?

Tjek først historikken for om betalingen afventer, og gem detaljer. Hvis det ikke ændrer sig, kontakt kundeservice med tidspunkt, beløb og metode.

Hvornår bør jeg kontakte kundeservice?

Kontakt support, når du har tjekket status og historik, og du stadig ikke kan få betalingen til at gå igennem eller se den på saldoen.